A Importância da Comunicação para o Aumento da Arrecadação nas Instituições

Em um cenário onde a competição por recursos é acirrada, entender e implementar estratégias de comunicação torna-se imperativo para o sucesso e a perenidade das organizações. A arrecadação de fundos tem papel determinante no funcionamento das Associações, sejam elas Associações de classe, Associações culturais, Associações desportivas ou, quem sabe, uma Associação de moradores.  Para além desta configuração inicial, todas dependem de recursos para manter as operações rodando. No entanto, alcançar metas de arrecadação muitas vezes não é tarefa fácil. É aqui que entra a importância de uma comunicação eficaz.  Quando bem executadas, as estratégias de comunicação podem inspirar doações, incentivar o engajamento da comunidade e fortalecer o relacionamento com doadores e apoiadores. O propósito deste artigo, então, é explorar como tais estratégias desempenham um papel fundamental no aumento das receitas das Instituições e quais os demais impactos positivos surgidos daí. Vamos nessa? Continue a leitura e aprenda como maximizar o potencial da comunicação da sua Entidade.

O que é Comunicação Estratégica?

Antes de mais nada, precisamos compreender o conceito de “comunicação estratégica”. Você saberia definir o que é isto? Trata-se de um processo minuciosamente planejado que aspira alcançar objetivos específicos através da comunicação. A comunicação estratégica desempenha um papel vital dentro do contexto apresentado, fornecendo as ferramentas necessárias para envolver membros, atrair parceiros comerciais e, em última análise, promover o desenvolvimento e o fortalecimento da Associação. A medida que exploramos a temática com mais afinco, você descobrirá como estas estratégias podem ser aplicadas de maneira prática e eficaz para impulsionar o sucesso da sua Instituição. Continue a leitura e reúna insights valiosos.

Conhecendo o Público-Alvo

Os membros são a espinha dorsal da Organização. Compreender suas necessidades, expectativas e desafios é parte crucial na ocupação. Estratégias direcionadas podem incluir newsletters informativas, eventos exclusivos e/ou grupos de discussão. Essa mesma sensibilidade pode ser valiosa na relação com parceiros comerciais. Acontece que a comunicação pode ajudar a fortalecer a rede de contatos da Associação. Isso não apenas fomenta o engajamento como também permite que a Associação adapte suas mensagens e estratégias de comunicação de maneira a atrair mais doações. Em resumo, conhecer o público-alvo é o alicerce sobre o qual as estratégias de comunicação de uma Associação devem ser construídas. Ao conhecer as necessidades e interesses de membros, parceiros comerciais e doadores em potencial, as Associações podem desenvolver estratégias de comunicação mais relevantes. Leia também: A importância da pesquisa de mercado para o sucesso das Associações e Sindicatos

Comunicação e Assertividade

Assim como pretendemos enfatizar a importância da comunicação eficaz nas Associações, uma experiência recente nos deixou verdadeiramente imersos no tema. Durante uma dinâmica interna promovida por parte da equipe, recebemos, aqui na HiGestor, Michelly Murchio, especialista em soluções de comunicação. A palestra conferida por Michelly serviu para ampliar nossa compreensão sobre a importância da comunicação eficaz no ambiente de trabalho e nos revelou alguns conceitos valiosos envolvendo a assertividade de nossas falas. Em resumo, a assertividade é componente-chave para uma comunicação eficaz. Dentro do contexto trabalhado até então, ser assertivo significa expressar de forma direta e respeitosa as necessidades, expectativas e objetivos da Associação.  Ao lidar com a diversidade de públicos e interesses, é importante que a Associação seja clara em sua comunicação e defenda seus valores e missão de maneira assertiva. Por exemplo, ao desenvolver mensagens persuasivas, é essencial evitar os extremos da comunicação agressiva e passiva. A comunicação agressiva pode afastar os membros e parceiros comerciais, enquanto a passiva pode não transmitir efetivamente o valor da Associação. Mensagens persuasivas bem-sucedidas são aquelas que adotam uma abordagem assertiva, ou seja, comunicam de forma direta e confiante os benefícios da Associação, ao mesmo tempo, em que são respeitosas e sensíveis às preocupações e opiniões dos envolvidos.

Desenvolvendo Mensagens Persuasivas

Uma comunicação persuasiva é aquela direcionada a convencer ou influenciar alguém. Para ser eficaz, uma mensagem persuasiva geralmente inclui elementos como argumentos convincentes, apelos emocionais, evidências sólidas e uma chamada à ação clara. Se você pretende criar uma mensagem verdadeiramente persuasiva, busque se inteirar sobre o seu público-alvo. Afinal, é com base em suas necessidades, aspirações e preocupações que você desenvolverá mensagens que realmente importem para eles. Além disso, a clareza é fundamental. Mensagens persuasivas devem ser diretas e fáceis de entender. Isso permite que o público compreenda rapidamente o valor que a Associação oferece. Por exemplo, uma mensagem simples e eficaz para atrair novos membros poderia ser: “Junte-se a nós e tenha acesso a uma série de benefícios exclusivos que enriquecerão a sua experiência.”

Como escolher os Canais de Comunicação Adequados?

A escolha dos canais de comunicação determinará como a mensagem da Entidade será transmitida aos membros e parceiros. A seguir, exploraremos alguns destes canais e o papel de cada um na promoção do crescimento da Associação. 

1. Newsletters

As newsletters são um tipo de e-mail informativo com recorrência de disparos. Definitivamente, um canal valioso para manter membros e parceiros informados sobre as atividades e conquistas da Associação.  Elas podem incluir atualizações, notícias relevantes e convites para eventos futuros. Para aproveitar ao máximo este canal, é importante criar conteúdo envolvente e relevante, adaptado aos interesses do público-alvo.

2. Eventos Presenciais e Online

Os eventos são oportunidades de networking e aprendizado. Associações podem realizar eventos presenciais, como conferências e workshops, e eventos online, como webinars.  A escolha entre os dois depende das necessidades e preferências do público. A estratégia inclui a divulgação antecipada, bem como a oferta de conteúdo valioso que incentive a participação.

3. Mídias Sociais

As mídias sociais são uma ferramenta poderosa para criar conexões e disseminar informações. Cada plataforma atrai diferentes públicos, portanto, é importante adaptar a mensagem e o estilo de comunicação a cada uma delas.

4. Site e Blog

Tanto o site como o blog podem ser vistos como um recurso informativo e educacional. Por meio de ambos os canais é possível abordar tópicos relevantes, compartilhar histórias de sucesso e oferecer recursos valiosos para membros e parceiros.

5. Redes sociais

É importante destacar que, embora cada plataforma reúna forças distintas, uma estratégia bem bolada muitas vezes envolve a integração de múltiplos canais, para atender às diferentes necessidades de comunicação e alcançar públicos diversos. Por exemplo, as Associações podem se beneficiar ao combinar o alcance amplo do Facebook, o apelo visual do Instagram e a comunicação direta do WhatsApp em suas estratégias para criar um envolvimento mais completo e significativo com seus membros e parceiros comerciais. Leia também: Conteúdo para redes sociais: como engajar com seu público!

• Facebook

O Facebook possui uma base de usuários enorme e diversificada, tornando-o um canal poderoso para alcançar públicos de diferentes faixas etárias e interesses. A plataforma também diversifica na hora de definir os tipos de conteúdo trabalhados. Você pode compartilhar textos, imagens, vídeos e até mesmo criar enquetes. Isso oferece uma ampla gama de opções para criar conteúdo envolvente. Outro destaque diz respeito ao recurso “Grupos e Comunidades”. Os grupos do Facebook permitem criar comunidades em torno de interesses específicos. Por exemplo, uma Associação Comercial pode criar um grupo para membros onde compartilha recursos, notícias e permite discussões relacionadas ao setor.

• Instagram

O Instagram, por sua vez, é uma plataforma altamente visual, ideal para o compartilhamento de fotos e vídeos mais criativos. É particularmente eficaz para marcas, empresas ou Instituições que desejam exibir seus produtos/serviços ou revelar experiências. Uma dica? Explore as hashtags. Uma hashtag é como uma etiqueta ou rótulo que você coloca em uma mensagem ou postagem na internet. A ideia é que, quando você usa uma hashtag em uma mensagem ou postagem, ela ajuda as pessoas a encontrarem facilmente todas as mensagens relacionadas a um determinado tópico.

• WhatsApp

O WhatsApp é uma plataforma de mensagens diretas, o que o torna ideal para a comunicação entre duas pessoas ou em grupos pequenos. As Associações podem usar o WhatsApp para enviar atualizações exclusivas aos membros ou responder a dúvidas de forma personalizada, por exemplo. A plataforma também é eficaz para enviar lembretes sobre eventos, reuniões ou prazos importantes.

6. Email

O email é uma ferramenta de comunicação extremamente poderosa, oferecendo diversas vantagens que podem ser aproveitadas de maneira estratégica para promover o crescimento e o engajamento da Associação. Vamos explorar detalhadamente as forças desse canal e trazer exemplos práticos de como ele pode ser aplicado.

• Comunicação Direta e Personalizada

Uma das principais forças do email é a capacidade de estabelecer uma comunicação direta e personalizada com os membros, parceiros comerciais e doadores. Por exemplo, uma Associação pode enviar boletins informativos personalizados para diferentes segmentos de membros, abordando temas de interesse específico para cada grupo. Isso cria um senso de pertencimento e valor para os destinatários.

• Agilidade e Rapidez

O email permite o envio instantâneo de mensagens, o que é especialmente útil para comunicados urgentes, convites para eventos de última hora ou atualizações importantes. Experimente enviar um email para convocar membros para uma reunião extraordinária em curto prazo.

• Acompanhamento e Análise de Métricas

Uma das grandes vantagens do email é a capacidade de rastrear métricas de desempenho, como taxas de abertura, cliques em links e taxas de resposta. Ao analisar as métricas, a Associação pode identificar quais tipos de conteúdo geram mais interesse e adaptar futuros emails de acordo.

• Automação de Marketing

O uso de ferramentas de automação de marketing permite que as Associações enviem mensagens segmentadas de forma mais eficaz. Por exemplo, uma Associação pode criar uma sequência automatizada de emails para novos membros, que inclui mensagens de boas-vindas, informações sobre benefícios e convites para eventos de integração.

• Arquivamento de Comunicações

O email também serve como um meio de registro e arquivamento das comunicações da Associação. Isso pode ser útil para manter um histórico de decisões, documentos importantes e correspondências com membros e parceiros comerciais. Uma excelente maneira de otimizar a gestão de contatos e o envio de emails para Associações é por meio da ferramenta de mailing do software HiGestor, um sistema de gestão online para Associações que oferece recursos robustos de automação e segmentação, permitindo que as Associações criem campanhas personalizadas e gerenciem eficientemente sua lista de contatos.

Engajamento e Fidelização dos Associados

O senso de comunidade pode ser alcançado por meio de eventos regulares, tanto presenciais quanto online, nos quais membros e demais parceiros possam se conectar, compartilhar experiências e construir relacionamentos. O segredo aqui é mantê-los atualizados sobre as atividades da Associação, oportunidades de networking e informações relevantes do setor. Reconhecimento é outra chave para o engajamento. Busque mostrar apreço pelo apoio contínuo de membros e parceiros, seja através da concessão de prêmios, menções honrosas ou mesmo uma publicação feita no perfil oficial da Instituição. Por fim, que tal investir na construção de um programa de indicações como fez a HiGestor? A criação de um programa de recompensas, no qual os membros e parceiros acumulam pontos com base em sua participação e apoio à Associação pode gerar resultados valiosos. Os pontos podem ser trocados por benefícios exclusivos, como acesso prioritário a eventos ou descontos em serviços. Esse tipo de programa cria um incentivo tangível para a fidelização.

Desafios e Adaptações

Não estamos isentos de desafios. Durante o processo de implementação das estratégias de comunicação surgem alguns obstáculos comuns. Um desafio frequente é a falta de recursos, incluindo tempo e orçamento limitados. Associações, muitas vezes, operam com equipes enxutas e recursos financeiros restritos. Isso pode dificultar a implementação de estratégias de comunicação abrangentes. Uma solução é a busca por parcerias estratégicas ou a alocação criativa de recursos, priorizando as atividades de maior impacto. O surgimento de novas tecnologias, mudanças regulatórias e eventos imprevistos também representam um desafio constante e podem afetar significativamente a dinâmica das Associações. A adaptação ágil é necessária para garantir uma rotina eficaz.. Ainda a respeito da habilidade de se adaptar a novos processos, é fundamental que as próprias Associações se mostrem ágeis e flexíveis. Isso envolve se manter atualizado sobre as tendências do setor. O uso de ferramentas de gerenciamento e análise de dados, por exemplo, pode proporcionar descobertas valiosas. Uma adaptação necessária para otimizar a eficiência das estratégias de comunicação.

Conclusão

Gostou de entender como as estratégias de comunicação estão ligadas ao aumento da arrecadação nas Instituições? Desde a compreensão do público-alvo até o desenvolvimento de mensagens persuasivas, a escolha de canais adequados e o engajamento ativo dos associados, cada passo desempenha um papel fundamental na construção de relacionamentos sólidos e na promoção do crescimento da Entidade. Encorajamos você a investir na melhoria de suas estratégias de comunicação. Ao fazê-lo, você garante um futuro financeiro sólido para a sua Associação, além da capacidade contínua de cumprir suas missões e causas com sucesso.

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