Descrição da vaga
Estamos expandindo o time de Customer Success e buscamos uma pessoa proativa, engajada e orientada a relacionamento, que goste de trabalhar com pessoas, tecnologia e evolução constante.
Essa posição é estratégica: o CS será responsável por garantir o sucesso dos clientes, fortalecer o relacionamento, identificar oportunidades de crescimento da carteira e atuar diretamente na redução do churn.
O que buscamos
Precisamos de um perfil proativo(a) e não espere as coisas acontecerem e que tenha facilidade em se relacionar e se comunicar com pessoas.
Além disso:
- Goste de aprender, evoluir e manter constância de performance
- Tenha visão de longo prazo sobre relacionamento com clientes
- Consiga equilibrar empatia com foco em resultado
Responsabilidades
- Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo uma entrada clara e estruturada no sistema
- Realizar treinamentos online (individuais ou em grupo) sobre a plataforma
- Gerenciar e se relacionar com uma carteira de clientes, acompanhando a jornada e o uso do produto
- Identificar oportunidades de conexão e sucesso do cliente, antecipando riscos
- Realizar reuniões online com clientes para acompanhamento, alinhamento e evolução
- Identificar e trabalhar oportunidades de upgrade, alinhadas à necessidade do cliente
- Fazer contatos ativos por telefone quando houver oportunidades ou riscos
- Atuar diretamente na reversão de cancelamentos, entendendo o motivo e propondo soluções
- Contribuir ativamente para a redução do net churn da empresa
- Registrar interações, aprendizados e oportunidades nos sistemas internos
Requisitos
- Experiência prévia em Customer Success, Suporte, Atendimento ou áreas correlatas
- Vivência em ambiente de tecnologia ou SaaS
- Boa comunicação verbal e escrita
- Conforto para realizar reuniões online e contatos telefônicos
- Capacidade de negociação e argumentação com foco em valor
- Organização e disciplina para gerir carteira de clientes
Diferenciais
- Experiência prévia com SaaS B2B
- Conhecimento em métricas de CS (churn, net churn, upsell, retenção)
- Experiência com onboarding e treinamentos
- Vivência com clientes do terceiro setor
Benefícios que você encontra por aqui:
- Salário fixo
- Plano de saúde (após experiência)
- Plano odontológico (após experiência)
- Wellhub
- Guia da Alma (Serviço de Psicologia)
- Vale-alimentação no flash de R$ 735,00
- Frutas fresquinhas no escritório
- No dress code (seja você mesmo)
- Mimos para Pais e Mães – Kit especial para quem se torna pai ou mãe.
- Bônus por Tempo de Casa – Reconhecimento pela sua jornada na empresa.
- Vale Transporte – Para deslocamento ao trabalho, caso necessário
- Parcerias com universidades que oferecem até 40% de desconto em cursos de graduação e pós.
- PPR – Programa de Participação nos Resultados