Como favorecer a imagem da instituição durante a crise? Dicas para uma comunicação eficiente

O que é protagonismo?

Se formos levar ao pé da letra, protagonismo é a capacidade de assumir 100% da responsabilidade sobre aquilo que acontece no seu entorno. O protagonista, por sua vez, seria o personagem principal de uma narrativa.

O termo passou a ser bastante discutido nos últimos dias devido ao atual cenário mundial. Por conta da crise do novo Coronavírus, o mercado se dividiu em dois grandes polos e reconfigurou a forma como devemos lidar com as coisas.

Devemos parar de investir em comunicação ou aproveitar o momento para destacar todos os nossos atributos? Os novos presets ou predefinições de mercado exigem que empresas e Instituições encontrem um meio termo entre as duas extremidades surgidas.

Em resumo, é importante que os Sindicatos, Associações e Federações se tornem protagonistas, assumindo estratégias de comunicação que não pequem pelo excesso, mas que também não tornem a Instituição omissa, afinal é bom ser lembrado.

Mudança de comportamento

A crise pode até ser fruto de um novo vírus, mas as reações a isto não são tão novas assim. Em momentos de extrema insegurança como esse pelo qual estamos passando, é comum ver nossos comportamentos mudarem. Até mesmo os hábitos mais enraizados podem se alterar de alguma maneira.

Dentre os respondentes de uma pesquisa realizada pelo Facebook, 43% afirmaram ter diminuído ou simplesmente deixado de comprar produtos desde o início da crise. O mesmo estudo prevê que a retomada dos hábitos de compra deve acontecer apenas no 2º semestre do ano.

Ou seja, até lá vamos ter que reaver nossas estratégias e tentar nos manter firmes na mente do consumidor ou, nesse caso, na mente dos associados e filiados da Instituição.

Atente-se, a seguir, para as práticas que são bem-vindas e outras que nem tanto.

O que não fazer diante do cenário atual?

Evite os polos. Como já mencionado antes, todos nós estamos predispostos a escolher um lado. Acontece que optar por decisões extremas nesse momento pode colocar o seu Sindicato, Associação ou Federação em maus lençóis.

Não adianta adotar uma postura demasiadamente pessimista e cortar toda a comunicação que a Instituição tem com seus associados e possíveis associados, como também não adianta entupi-los de informação e propostas de associação. As pessoas tendem a ficar angustiadas e irritadas durante o isolamento e podem associar a sua Instituição a uma lembrança ruim.

Esse é o momento propício para demonstrar solidariedade e focar em assuntos que fujam um pouco das ofertas incisivas.

O que fazer, então?

Sirva como suporte. Uma pesquisa divulgada este mês revela que 84% dos respondentes que compuseram a amostra gostaram de campanhas que viram onde as marcas falavam sobre a epidemia. Abordar o tema pode parecer maçante a essa altura do campeonato, mas gera nas pessoas a sensação de esperança, afinal estamos todos no mesmo barco, procurando juntos uma solução.

As redes sociais servem muito bem para esse propósito. Inclusive, é incontavelmente maior o número de pessoas que passam grande parte do dia buscando conteúdos de forma online durante a quarentena. Seu Sindicato, Associação ou Federação possui página no Facebook ou um perfil no Instagram? Esse é o momento para explorá-los.

Levante vozes. Reúna os membros da Instituição para que gravem, individualmente, um depoimento. Aproveite o espaço para explicar como a Instituição está operando, quais estão sendo as dificuldades e de que forma estão lidando com isso.

Projete um futuro. Onde pretendem chegar? Quais são as metas da Instituição para esse período? Estão otimistas? Aproveitar essa abertura para promover as ações do seu Sindicato, Associação ou Federação não deve ser confundidos com oportunismo. O segredo é tornar as falas mais naturais, oferecendo ajuda e demonstrando empatia.

Confira – 3 ótimos exemplos de solidariedade surgidos durante a crise

A HiGestor no meio disso tudo

Não distantes dessa realidade, nos prontificamos a trazer conteúdos que sejam relevantes para você. Além de responsáveis por desenvolver um software de gestão online que oferece soluções completas para Sindicatos, Associações e Federações, queremos também ser responsáveis por lhe informar as principais tendências do mercado. Dessa forma, a sua Instituição consegue estar sempre um passo à frente.

Para complementar esse artigo sugerimos que leia “Associação, Federação e Sindicato – dicas para manter uma comunicação eficiente com associados”. Lá exploramos com mais afinco os diferentes canais de comunicação e como manuseá-los propriamente.

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