Com checklists práticos e um plano de implementação realista para os próximos 30 dias, este artigo traduz os principais aprendizados do maior evento de marketing da América Latina, o RD Summit. Sindicatos, associações e federações podem aproveitar os insights para fortalecer relacionamentos com associados.
Resumo Executivo (TL;DR)
1. Uso responsável e estratégico da Inteligência Artificial.
2. Narrativa consistente. Vale mais que volume de publicações.
3. WhatsApp como canal estratégico. Taxa de abertura de até 98%.
4. Experiência do associado. Todo ponto de contato importa.
5. Autenticidade. Afeto como estratégia disruptiva.
Próximo passo: Plano de implementação. Ações para os próximos 7 e 30 dias.
O RD Summit 2025 reuniu mais de 20 mil participantes em busca de respostas para uma pergunta cada vez mais urgente: como estabelecer uma comunicação mais clara e efetiva com meu público?
Entre palestras, cases práticos e debates sobre o futuro do marketing e da comunicação, fica evidente que as estratégias apresentadas não são exclusividade de grandes empresas. Sindicatos, associações e federações também têm muito a ganhar ao adaptar esses aprendizados para sua realidade.
Do uso responsável da inteligência artificial à construção de narrativas que realmente conectam, este artigo reúne aprendizados concretos e aplicáveis, extraídos do maior evento de marketing e vendas da América Latina.
| Durante a leitura, você vai descobrir estratégias práticas e adaptadas à realidade de quem precisa fazer mais com menos. Vamos juntos?
Há limite para a IA? Como usar inteligência artificial de forma responsável
A inteligência artificial foi, sem dúvida, o grande destaque do RD Summit 2025.
Praticamente todas as palestras tocaram no tema, seja para celebrar suas possibilidades, alertar sobre seus riscos ou questionar seus limites éticos.
Mas será que existe consenso entre os especialistas sobre como usar essa tecnologia de forma responsável e eficaz? Como aproveitar os benefícios da inteligência artificial sem abrir mão do que torna a comunicação autêntica e relevante?
| É exatamente isso que vamos explorar nos próximos tópicos.
| Leia também O que sua instituição precisa fazer agora para começar o ano com solidez? Planejamento estratégico 2026
A revolução é, na verdade, humana
Neil Redding, Martha Gabriel e Walter Longo foram alguns dos principais nomes a discutir inteligência artificial no RD Summit 2025.
Apesar de abordagens e experiências distintas, todos convergiram para a mesma conclusão: a verdadeira revolução não está na tecnologia em si, mas em como a usamos para amplificar capacidades humanas que uma máquina jamais conseguira replicar — criatividade, empatia e compreensão de contexto.
| Como destacou Walter Longo:
“Estamos vivendo uma revolução tecnológica, mas a transformação que realmente importa é humana.”
E junto com esse consenso, um alerta prático. Plataformas como o Google já estão penalizando conteúdos gerados inteiramente por inteligência artificial. Textos genéricos e sem personalidade estão perdendo alcance orgânico de forma sistemática.
Para você, isso deve representar uma vantagem estratégica. Sua força reside justamente onde a IA não consegue chegar — no conhecimento profundo das necessidades dos seus associados e na capacidade de se comunicar com autenticidade.
Como se apoderar da IA sem abrir mão da essência?
A boa notícia é que existem formas práticas e acessíveis de incorporar inteligência artificial na comunicação e na gestão de sindicatos e associações sem, necessariamente, comprometer a sua autenticidade.
Veja algumas aplicações imediatas:
Comunicação assistida por IA
Ferramentas como ChatGPT ou Claude podem lhe ajudar a estruturar pautas, revisar textos, sugerir títulos ou adaptar uma mesma mensagem para diferentes canais.
Análise de dados e insights
A inteligência artificial é especialmente poderosa na análise de grandes volumes de dados. Ferramentas de IA podem identificar padrões de engajamento e personalizar campanhas com base no comportamento dos associados.
Automação de processos básicos
Perguntas como “qual o horário de atendimento?”, “como renovo minha associação?” ou “onde encontro o boleto?” não precisam consumir horas da sua equipe. Chatbots e outros fluxos inteligentes podem resolver essa demanda instantaneamente.
✅ Checklist Prático de IA
✨ Dica: Compartilhe este checklist com toda a equipe!
Que história você tem para nos contar?
Sua instituição possui uma narrativa institucional clara?
Não adianta postar todos os dias se suas mensagens não constroem uma história coerente sobre quem você é, o que defende e por que seus associados deveriam se engajar com sua causa.
Dados apresentados no evento reforçam a tese.
Instituições que trabalham com narrativas bem definidas apresentam taxas de conversão significativamente maiores, independentemente do canal utilizado.
Observe os dados a seguir:
• Email marketing (narrativa consistente): taxa de abertura 34% maior
• Redes sociais (storytelling estruturado): engajamento 52% superior
• WhatsApp (mensagens adaptadas conforme contexto específico do receptor): resposta 3x mais rápida
Tudo gira em torno da narrativa
A metodologia apresentada durante a execução do evento propõe que toda estratégia de comunicação parta de uma narrativa central — uma história que responde a três perguntas fundamentais:
- Qual problema sua instituição existe para resolver?
- Como vocês resolvem esse problema de forma única?
- Que transformação seus associados experimentam ao fazer parte disso?
Uma boa narrativa deve gerar múltiplos pontos de contato. Isso significa que, a partir dela, você conseguirá criar dezenas de desdobramentos, como publicações estáticas ou em formato de vídeo, eventos completos, campanhas de e-mail, entre uma série de outros formatos de comunicado.
Como construir uma narrativa que conecta?
O processo parece complexo, mas pode ser simplificado em 4 etapas práticas:
1. Defina um problema central
Qual é a dor mais urgente que seus associados enfrentam? Cuidado com as respostas vagas. O ideal, aqui, é que sejamos bastante específicos.
2. Valide a riqueza da narrativa
Uma boa narrativa não se esgota facilmente. Faça o teste: a partir do problema central que definiu, consegue imaginar dezenas de conteúdos diferentes sendo publicados ininterruptamente? Se a resposta for sim, sua narrativa tem potencial.
3. Crie redundância estratégica
Adapte a narrativa. Pense em diferentes formas de contar a mesma história, levando em consideração as particularidades de cada canal.
4. Documente suas conclusões
Crie um documento simples e compartilhe com toda a equipe. Inclua a missão, os valores e exemplos de como a narrativa se aplica em diferentes situações.
Por que seus associados preferem o WhatsApp (e como usar isso a seu favor)?
O RD Summit 2025 trouxe dados contundentes sobre a ascensão do WhatsApp como ferramenta estratégica de relacionamento e aqui o porquê de sindicatos, associações e federações precisarem prestar atenção nisso.
O WhatsApp deixou de ser apenas um aplicativo de mensagens para se tornar um ecossistema completo de comunicação, vendas e atendimento.
Para instituições que dependem de relacionamento próximo com seus associados, ignorar esse canal é como deixar a porta principal da sua sede trancada enquanto todos batem para entrar.
| Dados apresentados no evento comprovam a efetividade do canal. Enquanto o e-mail tem uma taxa média de abertura de 20% a 25%, o WhatsApp alcança taxas de até 98%.
O canal queridinho dos brasileiros segundo dados apresentados no RD Summit 2025
Os números não mentem. O WhatsApp é o aplicativo de trocas de mensagem mais usado no Brasil, com mais de 147 milhões de usuários ativos.
A ascensão do canal está diretamente ligada ao valor percebido pelos usuários. O WhatsApp oferece uma sensação de proximidade que nenhum outro canal consegue replicar.
Mas há um ponto de atenção importante! O WhatsApp funciona sob um modelo de permissão ativa e o envio indiscriminado de mensagens pode resultar em bloqueios, denúncias e até suspensão da conta.
| Evite bloqueios! Só envie mensagens para quem explicitamente autorizou.
Transformando o WhatsApp numa poderosa ferramenta de engajamento
Agora que você entendeu o potencial da ferramenta, vamos ao que realmente importa: como transformar o WhatsApp em uma ferramenta poderosa de engajamento?
Listas de transmissão
Listas de transmissão permitem enviar mensagens personalizadas para até 256 contatos de uma única vez. Diferente do que acontece nos grupos, cada usuário recebe a mensagem de forma individual. Segmente suas listas por interesse, região, categoria profissional ou nível de engajamento.
Chatbots
Ferramentas de automação permitem configurar respostas rápidas para dúvidas frequentes. Um chatbot, quando bem configurado, responderá dúvidas acerca do horário de funcionamento da instituição e outros procedimentos básicos.
80% conteúdo, 20% promocional
Idealmente, 80% do conteúdo encaminhado via WhatsApp deve ser dedicado à entrega de valor (dicas úteis, conteúdos educativos) e apenas 20% reservados a mensagens institucionais, alertas e convites.
Personalização
No WhatsApp, a formalidade excessiva soa artificial. A fim de garantir maior impacto, tente se apoiar numa linguagem “próxima” e empática.
✅ Checklist Prático de WhatsApp
A chave do sucesso é a segmentação e a consistência na comunicação!
O fator “encantamento”
Quando foi a última vez que um associado saiu de uma interação com sua instituição genuinamente encantado? Não apenas satisfeito, mas surpreendido de forma positiva?
Se você precisou pensar muito para responder, esse tópico é especialmente importante.
Todo ponto de contato é (ou deveria ser) intencional
Rita Midori construiu sua carreira ajudando empresas como Disney e Azul Linhas Aéreas a criarem experiências memoráveis. No RD Summit 2025, ela compartilhou um conceito que parece simples, mas é revolucionário quando aplicado com seriedade: todo ponto de contato é (ou deveria ser) intencional.
O que isso significa na prática? Que nada pode ser deixado ao acaso. Desde o tom de voz usado em um e-mail automático até a forma como um atendente recebe alguém na recepção, tudo comunica algo.
E quando esses pontos de contato não são pensados estrategicamente, o resultado é uma experiência fragmentada, confusa e, no pior dos casos, frustrante.
Um dado apresentado pela conselheira consultiva choca, de verdade. Rita conta que, em contextos específicos, o custo de aquisição de um novo associado chega a ser até 7 vezes maior que o custo de retenção de um associado atual.
Ou seja, é muito mais barato (e eficiente) manter quem já está com você do que conquistar novos membros. E a forma mais poderosa de reter é através de uma experiência consistentemente positiva.
🎯 O conceito-chave é simples: experiência como estratégia de retenção. Isso muda a perspectiva de como encaramos cada interação. Não se trata apenas de “ser educado” ou “atender bem”. Trata-se de projetar intencionalmente cada etapa da jornada do associado para que ele sinta que a instituição realmente se importa.
Autenticidade: a dica de milhões
Em um mundo saturado de conteúdo genérico, promessas vazias e filtros excessivos, se destacam aqueles que têm coragem de ser reais.
Para sindicatos, associações e federações, essa mensagem é especialmente poderosa, já que diferente de marcas comerciais tais instituições representativas vendem algo muito mais profundo: confiança, pertencimento e propósito.
E esses valores só se constroem através de autenticidade.
| Leia também Estratégias de Engajamento: trabalhe a comunicação da sua Associação de maneira personalizada
Quando o afeto se torna estratégia
Uma das citações mais impactantes de todo o RD Summit 2025 veio do poeta e palestrante, Fabrício Carpinejar. De acordo com o profissional, “afeto é a única ferramenta verdadeiramente disruptiva que ainda temos”.
Mas como transformar afeto em estratégia sem que soe forçado ou oportunista?
| Propósito: Por que sua instituição existe além das obrigações formais? Qual é a causa maior que move seu trabalho? | Autenticidade: Autenticidade é coerência; é comunicar de forma que as pessoas reconheçam, imediatamente, a quem pertence o discurso. | Estratégia: É preciso planejar como esse afeto se manifesta. Desde a linguagem usada nas redes sociais até a forma como sua equipe atende ao telefone. |
Quando esses três elementos se alinham, você cria uma comunicação que não apenas informa, mas que emociona e mobiliza.
Humanizar, mas sem forçar a barra
“Humanizar a comunicação” virou quase um clichê. Todo mundo fala sobre isso, mas nem todos fazem direito.
O problema é que muitos confundem humanização com informalidade excessiva, uso forçado de memes ou tentativas desajeitadas de “parecer jovem”.
A verdade é que tudo é bem mais simples do que parece. Veja como fazer isso de forma autêntica:
- Mostre o que há por trás. Crie proximidade e confiança ao apresentar sua equipe e compartilhar detalhes dos bastidores.
- Mencione casos reais. Depoimentos genuínos, de pessoas ou negócios que foram diretamente impactados pela instituição, têm muito mais força do que qualquer dado estatístico isolado.
- Seja honesto. Não tenha medo de falar sobre dificuldades. Obviamente, há limites para o que deve ser compartilhado publicamente, mas mostrar que você enfrenta desafios (e como está trabalhando para superá-los) gera empatia e fortalece a relação de confiança.
- Explique “como?”. Como determinada negociação foi conduzida? Como a equipe chegou até esse resultado? Isso valoriza o trabalho do time administrativo e educa os associados sobre a complexidade do que fazem.
E agora, por onde começar a implementar tudo isso?
Você acabou de absorver uma quantidade considerável de insights, metodologias e estratégias extraídas diretamente do RD Summit 2025. E provavelmente está se perguntando: por onde eu começo?
A seguir, um plano de ação realista, com foco em ferramentas gratuitas (ou de baixo custo) e aplicabilidade imediata.
🎯 Acesso disponível ao material gratuito em 3 etapas para planejar sem falhas
As primeiras ações (próximos 7 dias)
Essas são as ações que você pode iniciar imediatamente, com investimento zero ou mínimo, e que já trarão resultados perceptíveis em poucos dias:
1. Defina uma narrativa central
Reúna sua equipe (ou faça sozinho, se necessário) e responda às três perguntas fundamentais: qual problema vocês resolvem, como fazem isso de forma única e que transformação os associados experimentam. Documente essas respostas em um documento compartilhado que servirá como norte para todas as comunicações futuras.
2 Configure o WhatsApp Business
Baixe o WhatsApp Business, configure o perfil profissional com informações completas (endereço, horário de funcionamento, site), crie mensagens automáticas de boas-vindas e ausência, e comece a organizar seus contatos em etiquetas por categoria.
3. Crie uma lista de e-mail segmentada
Organize sua base de contatos em uma ferramenta de e-mail marketing. Segmente os contatos por pelo menos 3 critérios: nível de engajamento, área de interesse ou categoria profissional.
Consolidando a estratégia (próximos 30 dias)
Com as bases estabelecidas na primeira semana, é hora de estruturar processos que garantam consistência e melhoria contínua:
| Semana 1-2 | Semana 2-3 | Semana 3-4 |
| Crie um calendário editorial simples (pode ser uma planilha no Google Sheets) com pelo menos 2 publicações por semana em cada canal principal. Use sua narrativa central como guia para decidir temas e abordagens. Reserve 1 hora por semana para planejamento e 2-3 horas para produção de conteúdo. | Se você tem um site, configure o Google Analytics e comece a acompanhar pelo menos 3 métricas básicas: número de visitantes, páginas mais acessadas e tempo médio de permanência. Nas redes sociais, acompanhe alcance, engajamento e crescimento de seguidores. No e-mail, monitore a taxa de abertura e cliques. | Revise os dados coletados nas semanas anteriores e identifique padrões. Que tipo de conteúdo gerou mais engajamento? Que horários funcionaram melhor? Que mensagens tiveram mais retorno no WhatsApp? Use esses insights para ajustar sua estratégia. |
🎯 O HiGestor como ferramenta de grande valia
À medida que sua estratégia se consolida, perceberá que é inviável medir resultados manualmente. É nesse momento que sistemas de gestão online,
como o HiGestor, passam a fazer toda a diferença. A plataforma centraliza
os dados dos associados, oferece recursos de segmentação para
campanhas de comunicação é capaz de gerar completos que transformam
dados em decisões estratégicas. Detalhes que, por sua vez, liberam a equipe
para focar no que realmente importa: relacionamento e estratégia.
Glossário
Chatbot: Programa de computador que simula conversas humanas através de mensagens automáticas. Pode responder perguntas frequentes, direcionar solicitações e realizar atendimentos básicos 24 horas por dia, sem necessidade de intervenção humana.
IA generativa: Inteligência artificial capaz de criar conteúdo original (textos, imagens, códigos) a partir de comandos em linguagem natural. Exemplos: ChatGPT, Claude, Gemini.
Google Analytics: Ferramenta gratuita do Google que monitora e analisa o tráfego de sites. Permite acompanhar número de visitantes, páginas mais acessadas, tempo de permanência e origem dos acessos.
Opt-in: Permissão explícita que uma pessoa dá para receber comunicações. No WhatsApp, significa que o contato autorizou ativamente o recebimento de mensagens (essencial para evitar bloqueios e denúncias).
Storytelling: Técnica de construir narrativas envolventes que conectam emocionalmente com o público.
Taxa de abertura: Percentual de pessoas que efetivamente abrem uma mensagem de email ou visualizam uma mensagem no WhatsApp em relação ao total de destinatários. Indica o nível de interesse do público no conteúdo enviado.
Conclusão
O RD Summit 2025 deixou uma mensagem clara: o futuro da comunicação e do marketing está na intersecção entre tecnologia e a autenticidade das ações.
Para sindicatos, associações e federações, esses aprendizados não são apenas tendências; são caminhos concretos para fortalecer relacionamentos, aumentar o engajamento e ampliar seu impacto.
Você não precisa de orçamentos gigantescos ou equipes enormes. Você precisa de clareza sobre sua narrativa, consistência na execução e coragem.
Escolha e execute ao menos uma ideia ainda hoje!
Lembrando que o HiGestor foi desenvolvido justamente para apoiar você durante toda essa jornada, oferecendo ferramentas que simplificam a gestão e otimizam processos administrativos.
